Refund policy
سياسة الإرجاع والاسترداد – RKHASHOP.com
في RKHASHOP.com نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا داخل المغرب، مع خدمة الدفع عند الاستلام لتوفير مزيد من الثقة والراحة.
1️⃣ الدفع عند الاستلام
نوفر خدمة الدفع عند الاستلام في جميع مدن المغرب.
يمكن للعميل التأكد من سلامة الطرد قبل الأداء دون فتح المنتج أو استعماله.
2️⃣ مدة طلب الإرجاع
يمكن تقديم طلب الإرجاع خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
3️⃣ شروط الإرجاع
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن:
- يكون غير مستعمل وفي حالته الأصلية.
- يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
- يتم التواصل معنا قبل إرجاع أي منتج.
4️⃣ الحالات التي نقبل فيها الإرجاع
✅ استلام منتج خاطئ
✅ وجود عيب في المنتج
✅ وصول المنتج متضرر
في هذه الحالات، تتحمل RKHASHOP.com تكاليف الإرجاع.
5️⃣ حالات لا نقبل فيها الإرجاع
❌ استعمال المنتج بعد الاستلام
❌ تلف ناتج عن سوء الاستعمال
❌ رفض الاستلام دون سبب مبرر
6️⃣ طريقة طلب الإرجاع
لطلب الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: mmejelouanefatimazahra@gmail.com
أو عبر صفحة "اتصل بنا" في الموقع.
يرجى تزويدنا برقم الطلب وصور توضح سبب الإرجاع إن وجد.
7️⃣ استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، يتم استرداد المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل عبر تحويل بنكي أو حسب الاتفاق مع العميل.
✅ ملاحظة مهمة:
نحتفظ بحق رفض طلبات الإرجاع التي لا تستوفي الشروط المذكورة أعلاه.